Analisi dei loyalty program e segmentazione della clientela

Ricerca e analisi dei dati dei programmi di fidelizzazione per individuare cluster di clientela e orientare strategie commerciali e relazionali.

La sfida

I programmi di fidelizzazione generano una quantità rilevante di dati su preferenze, frequenza di acquisto e comportamenti dei clienti. Per essere davvero utili, questi dati devono diventare informazioni capaci di orientare strategie e decisioni.

Il contributo di BeALab

La Fondazione ha realizzato un’attività di ricerca e analisi dei dati relativi ai sistemi di loyalty program nella distribuzione organizzata, finalizzata all’individuazione di specifici cluster di clientela.

Output

• Analisi dei dati disponibili.
• Individuazione di segmenti omogenei di clienti.
• Informazioni utili alla lettura dei comportamenti di acquisto.

Valore generato

L’attività ha migliorato la conoscenza della clientela e creato una base informativa più solida per personalizzare iniziative commerciali e relazionali.