Innovazione responsabile
LeDiBank – Legal Design in Banking Contracts
Rendere i contratti bancari più chiari e comprensibili
Un progetto pilota per rendere modulistica e contratti bancari più chiari, accessibili e orientati alle persone.
La sfida
I documenti bancari contengono informazioni, diritti, obblighi e condizioni che possono risultare difficili da comprendere. La complessità del linguaggio e della struttura può ridurre la consapevolezza dell’utente e rendere più difficile la corretta compilazione.
Il progetto
LeDiBank applica i principi dell’human-centered design, le metodologie della User Experience e le tecniche dell’Interaction Design alla progettazione dei documenti legali.
- Facilitare la comprensione delle informazioni.
- Rendere più evidenti clausole, vincoli e oneri rilevanti.
- Ridurre la possibilità di errori.
- Favorire una relazione più trasparente tra intermediario e cliente.
Il contributo di BeALab
Nel 2023 e nel 2024 BeALab ha contribuito alle attività di ricerca, analisi e sperimentazione, alla verifica degli strumenti di valutazione, al confronto con gli stakeholder e all’avvio dello studio empirico su strumenti di chiarificazione automatica basati sull’intelligenza artificiale.
Le tappe principali
- 3 maggio 2023: primo confronto con gli stakeholder territoriali.
- 18 dicembre 2023: condivisione del percorso di ricerca.
- 8 maggio 2024: presentazione dei risultati presso la Banca d’Italia a Roma.
- 2024: avvio dello studio sugli strumenti di chiarificazione automatica.
Il valore generato
LeDiBank ha messo in relazione ricerca giuridica, design, tecnologie digitali e bisogni degli utenti, perseguendo maggiore comprensibilità, consapevolezza e trasparenza effettiva.
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